Como fidelizar al cliente en Turismo
Cada vez la compentencia atroz hace más dificil captar la atencion y posterior fidelización de los clientes, sobre todo en España que si bien es una potencia mundial turistica, los diferentes complejos hoteleros estan en guerra permanente para conseguir el máximo de clientes, usan diferentes estrategias comerciales, por ejemplo, poniendo precios atractivos , complementando las mismas con actividades complementarias rafting, barranquismo etc.. o promocionando lugares de interes para inclinar la balanza a su favor, pero casi no poseen estrategias para fidelizar, muchos complejos Turisticos piensan que con que la experiencia haya sido buena su labor ha concluido.
No más lejos de realidad. La fidelización no solo es ventajosa si no que por la alta competividad necesaria, por lo que implementar recursos que conlleven a la vuelta de los clientes es no solo util si no indispensable.
¿Qué hacer?
1 Tras la visita del cliente cuando hace el check-out, ofrecerle una tarjeta virtual del hotel, siempre con saldo a favor que puede descontarse en su próxima estancia, donde le indicamos que le enviaremos, ventajas y promociones a su correo electronico.
2 En temporada baja, ofrecer un sorteo de estancias gratuitas a aquellos que tienen la tarjeta y localizar al ganador para que lo disfrute. siendo flexible en fechas o dando la posibilidad que puedan cederlo a un tercero.
3 Incluir determinadas actividades en determinadas temporadas clases tai-chi, turismo ecologico etc...
4 La opción de acumular puntos por estancia, encuesta de sugerencias, inclusos un juego propio turistico. que les permita obtener puntos intercambiables por regalos que solo puedan adquirirse por la zona como tickets a parques tematicos, museos, cenas restaurantes, teatros usandolos como alicientespara el regreso.
estos simples pasos ayudaran a una fidelización a corto y a largo plazo dependiendo del cliente....
¿Qué hacer?
1 Tras la visita del cliente cuando hace el check-out, ofrecerle una tarjeta virtual del hotel, siempre con saldo a favor que puede descontarse en su próxima estancia, donde le indicamos que le enviaremos, ventajas y promociones a su correo electronico.
2 En temporada baja, ofrecer un sorteo de estancias gratuitas a aquellos que tienen la tarjeta y localizar al ganador para que lo disfrute. siendo flexible en fechas o dando la posibilidad que puedan cederlo a un tercero.
3 Incluir determinadas actividades en determinadas temporadas clases tai-chi, turismo ecologico etc...
4 La opción de acumular puntos por estancia, encuesta de sugerencias, inclusos un juego propio turistico. que les permita obtener puntos intercambiables por regalos que solo puedan adquirirse por la zona como tickets a parques tematicos, museos, cenas restaurantes, teatros usandolos como alicientespara el regreso.
estos simples pasos ayudaran a una fidelización a corto y a largo plazo dependiendo del cliente....
